GB/T24359 物流服务认证

GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》是一项国家标准，旨在规范和提升第三方物流服务的质量。这个标准是在2009年首次发布，并在2021年进行了修订，以适应中国经济的快速发展和信息技术的进步。

标准的主要内容包含：

1. 服务要求：标准对第三方物流服务的各个环节进行了规范，包括方案设计、信息服务、作业服务、运输与配送、装卸与搬运、包装与流通工、逆向物流等。

2. 主要服务质量指标：确定了11个主要服务质量指标，从服务结果、服务感知和服务能力三个方面进行衡量。这些指标包括订单处理正确率、订单按时完成率、账货相符率、货差率、货损率、信息传递准确率、信息传输及时率等。

3. 服务质量测评及持续改进：明确了开展服务质量测评的关键要素，如测评指标、方式及流程，以促进第三方物流服务质量的持续改进。