ISO/IEC20000 信息技术服务管理体系认证

TUVHD信息技术服务管理体系认证依据信息技术-服务管理-服务管理体系要求IS0/IEC20000-1:2018。

ISO(国际标准化组织)和IEC(国际电工委员会)形成了世界范围的专业标准化体系。在信息技术领域，IS0和IEC已成立了一个联合技术委员会，IS0/IEC JTC 1。国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年推出了ISO/IEC 20000标准，这是全球首个针对IT服务管理的国际标准。ISO/IEC 20000标准为组织提供了建立、实施、维护和持续改进IT服务管理体系的要求，有助于组织提高IT服务的质量和客户满意度。

信息技术服务管理体系（IT Service Management System，简称ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，旨在通过信息技术提升组织的运营效率和服务质量。

我国自20世纪90年代开始引进ITSM理念，经过多年的发展，越来越多的企业和组织认识到ITSM的重要性。在我国国家有关部门出台了一系列政策，鼓励和引导企业采用ITSM提高IT服务管理水平。金融、电信、政府等领域的企业和机构纷纷引入ITSM，提高IT服务的质量和效率。我国参照ISO/IEC 20000标准，制定了GB/T 24405系列标准，为国内组织提供了一套符合国情的IT服务管理实施指南。

ITSM的核心思想是将IT服务视为一种业务，强调以下方面：

（1）以客户为中心：关注客户需求，提供满足客户期望的IT服务。
（2）流程导向：通过优化和规范IT服务流程，提高服务质量。
（3）持续改进：不断优化IT服务管理体系，提升组织竞争力。
（4）风险管理：识别、评估和应对IT服务过程中的风险，确保业务连续性。