GB/T36311 电子商务管理体系

电子商务管理体系认证依据中华人民共和国国家标准GB/T 36311-2018《电子商务管理体系要求》制定。该标准规定了电子商务管理体系的术语和定义、组织环境、领导作用、策划、资源与能力、运行、绩效评价和改进的基本要求,并规范了电子商务活动中运营、供应链、营销、信息,资金和安全等环节的运行管理要求。适用于相关组织电子商务管理体系的建立、实施和评价。

该标准填补了国内外电子商务管理体系标准领域的空白，对规范管理电子商务全过程、促进电商管理水平提升和保护消费者的合法权益具有重要意义。

提供了电商内部运行管理的有效依据，提升了电商行业内部管理的水平，并为以后推进该领域的电商质量标准化的过程进行了探索性的实践。对于行业发展而言，该标准是其响应市场需求，摸索和总结天猫、京东等知名电商企业的最佳管理实践，实现电商管理的统一化和规范化，有效提升电商行业管理水平和效能。对于企业而言，该标准的实施将为企业高质量地开展电子商务的内部过程管控提供最佳实践依据。同时，也是为企业证实其是否具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的电子商务服务的能力。