什么是服务认证？服务认证基础知识问答【汉德认证提供哪些服务认证？】

随着我国经济进人高质量发展阶段，服务业已成为推动我国经济增长的重要驱动力之一。党的二十届三中全会指出，要进一步完善发展服务业体制机制，推进生产性服务业融合发展、健全加快生活性服务业多样化发展机制。服务认证作为市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率、促进贸易便利的基础性制度，对于优化扩大服务供给、释放服务消费潜力、实现现代服务业高质量发展具有积极的促进作用。

01、什么是服务认证?

服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及营理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。‍

02、服务认证的本质是什么?

服务认证的本质是“传递信任、服务发展”，它具有市场化、国际化的典型特征，并广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。‍

03、服务认证有哪些特征?

(一)服务认证是一种“第三方”合格评定活动服务认证是由具有独立性和专业性较强的第三方机构证实服务满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。

(二)服务认证的对象是特定服务

服务通常是无形的并由顾客体验，由于服务的形成与交付往往同时发生，且受制于服务提供者和顾客的交互作用，因此，服务认证的对象是服务提供者提供的某项特定服务，而不是服务组织本身或其管理体系。

(三)服务认证遵循合格评定特点要求和标准服务认证是一种合格评定活动，它遵循合格评定特点要求和标准。服务认证机构应满足我国相关认证认可法律法规，规范以及GBT27065-2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》等标准、文件。

04、服务认证的基本功能是什么?

(一)服务认证是服务质量的“体检证”

服务认证有服务质量“体检证”之美誉。帮助服务组织采用先进标准和方法，对服务质量管理全过程进行诊断和改进，识别质量控制关键环节和风险因子，持续加强质量管理，不断提高服务质量。

(二)服务认证是市场经济的“信用证”

服务认证有市场经济“信用证”之通识。为市场主体和社会各方提供信用证明，解决信息不对称问题，面向消费者、面向企业、面向政府、面向社会、面向国际传递信任，从而减少贸易风险，规范市场秩序，促进社会诚信。

(三)服务认证是国际贸易的“通行证”

服务认证有国际贸易“通行证”之功能。世界各国采用共同的标准和规则，构建国际互认体系，实现“一个标准、一张证书、全球通行”，从而减少技术壁垒，简化通关程序，便利贸易交往，在国内国际经济循环中疏通堵点。‍

05、服务认证的类别有哪些?

按照现代服务业特征，服务认证可分为生产性服务业、生活性服务业以及公共与社会性服务业三大类。‍

06、生活性服务业和生产性服务业有何区别?

生活性服务业是指直接向居民提供物质和精神生活消费产品和服务，其产品、服务用来满足(非生产)消费者的各种需要的行业，包括餐饮业、住宿业、零售业等。

生产性服务业是生产者在生产者服务业市场上购买的服务，是为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务，包括信息服务业、现代物流服务业等‍。

07、服务认证可能涉及哪些领域?

A、生产性服务认证可能涉及信息技术、金融、物流运输等领域;

B、生活性服务认证可能涉及餐饮住宿、卫生保健、养老等领域;

C、公共与社会性服务认证可能涉及环境保护公共卫生等领域。‍

08、服务认证与管理体系认证的主要区别是什么?

服务认证的对象是组织所提供的某项特定服务，以服务结果为导向，提出具体的服务要求，证明组织所提供的服务是高水平的，满足相应服务标准和组织服务承诺。

质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系，也就是组织的服务质量保证能力，重点关注管理过程，适用于各类行业，对于服务业可以证明组织有提供高水平服务的能力。‍

09、服务认证结果如何进行分级?

服务认证结果可分级，认证等级一般不超过三个，最高等级一般不超过五星级或者5A级，认证机构不得过度分级。‍

10、服务认证的价格一般会考虑哪些方面?

服务认证的价格一般会考虑申报组织的人数(包含分/子公司的人数)、分/子公司的数量、申请认证项目的数量等。认证机构根据这三方面的内容，在综合考虑工作量(一般以人日数计)以及项目的风险情况等，最终给出合理的服务认证价格。‍

11、服务认证对消费者有哪些作用?

服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。‍

12、服务认证对服务企业有哪些作用?

通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。同时，通过认证过程帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌，获得更好的社会效益与经济效益。‍

13、服务认证对行业主管部门有哪些作用?

通过服务认证为行业主管部门了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，帮助我国实现从服务业大国向服务强国转变，提升国际竞争力，助推我国服务业“走出去”‍。

14、申请服务认证一般需要提交哪些信息?

申请服务认证一般需要提供申请组织的基本信息、文件化服务体系建立/实施情况、外包(外委)过程/业务、设计和开发过程、申请认证领域及认证依据、申请认证范围以及期望审查的开始时间等相关信息。‍

15、如何查询服务认证机构信息?

可登陆全国认证认可信息公共服务平台(cx.cnea.cn点击“从业机构”，根据“认证类别”和“认证领域”自行查询正规可信的服务认证机构信息。‍

16、集团和其下属子公司同时申请服务认证时，是否需要单独申请？

不需要。通常情况下，以集团为申报主体，合同中体现涵盖哪些子公司、集团和这些子公司分别申请哪些服务认证项目即可‍。

17、生态保护和环境治理服务都包含哪些？

生态保护和环境治理服务包含了水资源管理、生态保护服务、环境治理服务、土地整治服务等‍。

18、什么是养老服务认证？

养老服务认证是依据行业标准由独立的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。‍

19、什么是商品售后服务认证？

商品售后服务认证是对组织的商品售后服务水平进行评价的一直服务认证制度，证明企业按照标准实施了售后服务，并达到某一个程度(星级)的认证。‍

20、服务认证的难点是什么？

服务认证的难点在于对服务特性、服务感知等方面的准确测评和获取，并可以得到较为一致性的结论。需要使用科学合理的评价工具与方法。‍

21、企业可以从哪些方面考虑是否需要开展服务认证？

企业可以从服务认证本身的权威性或市场认可度;服务认证机构的可信度；服务认证的认证成本与改进成本；服务认证的有效性以及对绩效的影响等方面考虑是否需要开展服务认证。‍

TUVHD提供哪些服务认证项目？

★ 商品售后服务认证

★ 档案管理服务认证 

★ 履约能力评价认证 

★ 物流服务认证 

★ 餐饮服务认证 

★ 支付卡行业数据安全服务认证 

★ 服务保障和专业技术能力认证 

★ 人力资源外包服务认证 

★ 信息安全服务资质认证 

★ 养老服务认证 

★ 汽车维修服务认证 

★ 售后服务完善程度评价认证 

★ 售后服务持续改进能力认证 

★ 油烟净化设备运营服务评价认证 

★ 保安服务认证 

★ 商业企业品牌评价认证 

★ 顾客满意度认证 

★ 环境服务认证 

★ 合同能源管理服务认证 

★ 生活垃圾分类服务能力认证 

★ 翻译服务认证 

★ 洗染服务质量评价认证 

★ 工业产品售后服务认证 

★ 大数据服务安全能力评价认证 

★ 信息技术外包服务评价认证 

★ 污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务认证 

★ 设备维修保养服务认证 

★ 企业标准化管理体系服务认证 

★ 售后服务质量测评认证 

★ 道路运输服务认证 

★ 智慧物流服务认证 

★ 团餐服务认证 

★ 园林绿化养护服务认证 

★ 全民健身器材服务能力认证 

★ 全过程工程咨询服务认证 

★ 物流企业等级评价认证 

★ 生鲜农产品配送服务认证 

★ 商品经营服务认证 

★ 商业信誉（品牌成熟度）认证 

★ 物流企业等级评价认证 

★ 绿色物流服务认证